MSG Aktionen

MSG Aktionen

Neues Ticket erstellen

Es gibt zwei Möglichkeiten, im MSG mit den Kunden über E-Mail in Kontakt zu treten.

1	E-Mail Schicken Sie eine normale E-Mail für die Kundenkommunikation
2	eBay-Nachricht Die abgesendete E-Mail wird in diesem Fall direkt in den eBay-Account der Käufer gesendet wird und ist unter „Mein eBay“ einzusehen. Um diese eBay-Nachrichten zu aktivieren, müssen Sie in den Grundeinstellungen die „eBay Notifications“ aktivieren.

E-Mail

Klickt man in der Navigation auf "E-Mail", öffnet sich ein neues E-Mail-Fenster, in dem Sie Ihre E-Mail verfassen können.

Zudem haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, direkt aus der Verkaufsübersicht über den Linksklick auf die E-Mail-Adresse des Käufers eine neue E-Mail zu erstellen. Der Vorteil hierbei ist: Der Verkauf wird direkt der E-Mail zugewiesen und nach dem Versand ist dieser auch für Sie sichtbar. Mehr zum Thema verknüpfte Verkäufe unter dem Punkt „Ticketübersicht“.

Feld	Beschreibung
Mitarbeiter	Hier können Sie einen Vorgang einem anderen Mitarbeiter zuweisen, der ggf. für die weitere Bearbeitung zuständig sein soll. Wird hier kein Mitarbeiter ausgewählt, wird beim späteren Versenden der aktuell angemeldete Benutzer eingetragen.
Status	Hier lässt sich ein Status einstellen, den das Ticket beim Erstellen erhalten soll. Vom System vergebene Status sind „Neu“, „Offen“, „Wiedereröffnet“, „Wartend“, „Erledigt“. Status können über den Punkt Ticketstatus verändert und erstellt werden. Zudem lassen sich mehrere Status zu einer Gruppe zusammenfügen. Diese Gruppen können später für die Filterung genutzt werden.
Ordner	Hier wird ausgewählt, aus welchem Ordner das neue Ticket (E-Mail) erstellt werden soll. Je nach Ordner wird auch die im System angelegte Ordner (E-Mail-Adresse) als Absender verwendet. Beispiel: Sie senden eine E-Mail aus dem Info-Ordner, so wird die Absenderadresse info.Ihr_Accountname@msg.afterbuy.de als Absenderadresse genutzt.
Artikelnummer	Bei einer eBay-Nachricht wird hier die eBay-Artikelnummer erscheinen
Kundenname	Wird ein Ticket direkt über die Auktionsübersicht erstellt (durch klick auf die übertragene E-Mail-Adresse), so wird dieses Feld automatisch gefüllt. Hiernach kann man auch später in der Ticketübersicht („Zeige meine Tickets“) suchen.
Wiedervorlage	Hier können Sie über das Kalendersymbol ein Datum auswählen, an dem das Ticket im aktuellen Status und Ordner wieder erscheinen soll. Nach dem Speicher mit „F9“ oder „Ticket abschließen und speichern F12“ kann man dieses auf Wiedervorlage gesetztes Ticket in der Ordnerübersicht, wie oben beschrieben, wieder einsehen.
Markierung	Wenn Sie ein neues Ticket erstellen oder ein bestehendes Ticket bearbeiten, haben Sie hier die Möglichkeit, eine eigene Markierung hinzuzufügen. Neue Markierungen können Sie über den gleichnamigen Menüpunkt erstellen. Nach diesen können Sie in der Ticketübersicht („Zeige meine Tickets“) filtern.
Priorität	Hier können Sie ganze Zahlen zur Priorisierung Ihrer E-Mails eintragen. Nach dieser Priorität lässt sich nachher ebenfalls in der Ticketübersicht („Zeige meine Tickets“) gefiltert werden.
Kommentar	Hier werden interne Kommentare gespeichert. Diese können vom Käufer NICHT gelesen werden und sind nur für die Bearbeitung durch Mitarbeiter Ihres Unternehmens sichtbar.
Mailantwort	Betreff Dieser wird entweder durch Sie selbst festgelegt oder es wird (bei Klick auf die E-Mail-Adresse in der Auktionsübersicht) die Bezeichnung des gekauften Artikels eingesetzt. An Diesen können Sie ebenfalls selbst einstellen oder ggf. aus dem Adressbuch (klick auf das Buchsymbol) heraussuchen. Adressen lassen sich unter dem Punkt Adressbuch anlegen. CC Bedeutet übersetzt “Carbon Copy“. Hier wird ein E-Mail-Empfänger (falls benötigt) für eine Kopie dieser E-Mail eingetragen. BCC Bedeutet “Blind Carbon Copy“. Beide E-Mail-Empfänger unter „An“ und „CC“ können nicht sehen, wem Sie diese E-Mail unter „BCC“ in Kopie gesendet haben. Vorlagen hier können Sie zuvor angelegte Vorlagen auswählen, die Sie z.B. als vorgefertigte E-Mail-Texte für Ihre Retouren oder allgemeine Informationen zu Ihren Produkten oder Käufen angelegt haben. Rechts neben diesem Auswahlmenü kommen Sie über den Link „Vorlagen bearbeiten“ direkt in die „Textvorlagen“ Datei anhängen Hier haben Sie die Möglichkeit, beliebige Dateien von Ihrem Rechner anzuhängen. Beachten Sie bitte, dass Sie hier nur max. 5 Anhänge einsetzen können. Zudem ist eine Gesamtgröße von 10 MB nicht zu überschreiten. In dem freien Fenster unter dem Punkt „Datei anhängen“ haben Sie nun die Möglichkeit, den eigentlichen E-Mail-Text zu verfassen.
Ticket erstellen	Ticket erstellen und Ticket erstellen und abschließen Wenn Sie mit den Einstellungen zu dieser neuen E-Mail fertig sind, können Sie das Ticket über diese Buttons erstellen und die E-Mail wird dem Käufer zugestellt. Der Unterschied zwischen „Ticket erstellen „ und „Ticket erstellen und abschliessen“ besteht darin, dass bei „Ticket erstellen“ der Status, der oben angegeben wurde, beibehalten wird. Bei „Ticket erstellen und abschliessen“ wird der Status direkt auf „Erledigt“ umgestellt. Im Fall „Ticket erstellen“ wird das Ticket keinem Mitarbeiter zugewiesen. Im anderen Fall wird es dem aktuell angemeldeten Mitarbeiter zugewiesen.
Neues Ticket erstellen	Hier bekommen Sie eine neue leere E-Mail-Maske angezeigt und können einen weiteren Käufer kontaktieren.
Weiterleiten	Über diese Option können Sie Ihr Ticket (mit oder ohne Anhang) an einen anderen E-Mail-Empfänger weiterleiten.
In den Papierkorb (F8)	Wird diese Option gewählt, wird das Ticket in den Papierkorb verschoben. Wie bei Windows auch haben Sie über die Ordnerübersicht die Möglichkeit, die Tickets bis zum Ende eines jeden Monats aufzurufen. Achtung: Bitte beachten Sie hierbei, dass am Tag der Abrechnung (zu jedem letzen Tag eines Monats) alle im Papierkorb befindlichen Tickets automatisch und unwiderruflich gelöscht werden. Sollten sich in Ihrem Papierkorb Tickets befinden, die nicht gelöscht werden sollen, verschieben Sie diese bitte in einen anderen Ordner.

eBay Nachricht

Die Maske ist identisch mit der Maske unter dem Punkt „E-Mail“ beschrieben. Anders ist hier lediglich das Feld Kundenname (eBay-Name). Anhand der eBay-Artikelnummer und dem eBaynamen erkennt das System den Käufer und sendet die E-Mail direkt an den entsprechenden eBay-Account.

Diese E-Mails werden direkt an den eBay-Account des Käufers gesendet. Unter den Grundeinstellungen kann man die sogenannten „eBay-Notifications“ aktivieren, damit auch die „Fragen an den Verkäufer“ in Ihren eBay-Ordner des MSGs übertragen werden können.

Zeige meine Tickets

Ticketübersicht

Dieser Bereich bietet Ihnen eine generelle Übersicht über die bei Ihnen eingegangenen Tickets.

Die Suche

Im oberen Bereich "Suche" finden Sie die bereits aus Afterbuy bekannte Suchmaske vor, über die Sie Ihre Tickets nach verschiedensten Kriterien filtern können. So können Sie Tickets unter einem bestimmten Suchbegriff auffinden, welcher noch zusätzlich auf verschiedene Informationen, wie beispielsweise den Betreff der E-Mail oder die TicketID bezogen werden kann. Auch können Sie auf diese Weise nach dem von Afterbuy zugewiesenen Kundennamen des Käufers suchen. In diesem Fall wird, wie hier beschrieben, das Feld "Kundenname" der Ticketansicht abgefragt.

Beziehen Sie den Suchbegriff dagegen auf den "eBay-Namen", so werden lediglich die Notification-E-Mails von eBay, in denen dieser eBay-Name des Käufers enthalten ist, aufgelistet.

Auch ist es Ihnen möglich, innerhalb eines bestimmten Datumsbereiches und eines bestimmten Ordners zu suchen. Die Suche nach einem Ordner kann durch einen Klick auf das Feld "nicht" auch negiert werden, sodass die Inhalte sämtlicher Ordner außer dem ausgewählten angezeigt werden.

Zudem lässt sich die Suche auch auf einen Bearbeiter oder einen Status beschränken. So wird Ihnen zum Beispiel ermöglicht, nur nach neu eingegangenen Tickets vom Vortag zu suchen, die Sie auch selbst bearbeitet haben. Wählen Sie als Suchoption den Status "Zu Bearbeitende", so finden Sie alle Tickets, die noch nicht abgeschlossen und somit noch von Ihnen und Ihren Mitarbeitern zu beantworten sind. Darunter fallen also die Tickets, die aktuell den Status "Offen", "Neu", "Wartend", oder "Wiedereröffnet" zugewiesen haben. Dieser Status ist aus praktischen Gründen bereits automatisch voreingestellt, wenn Sie in einen Ticketordner wechseln. So haben Sie einen unmittelbaren Überblick über die aktuell zu bearbeitenden Tickets.

Die Option "AutoVorschau" regelt die Darstellung der verschiedenen E-Mails in der Ticketübersicht für einen spezifischen Mitarbeiter. So kann eingestellt werden, dass dieser bereits in der Übersicht drei Zeilen der eingegangenen E-Mail lesen kann und sich so bereits ein Bild von der Anfrage machen kann. Die Einstellung "10 Zeilen in Übersicht" zeigt sogar zehn Zeilen der neuen Nachricht an. Wählen Sie "10 Zeilen MouseOver", so hat dieses denselben Effekt, ist jedoch platzsparender, da die ersten zehn Zeilen der E-Mail erst angezeigt werden, wenn Ihr Mitarbeiter den Mauszeiger darauf platziert. Der praktische Nutzen einer solchen Vorschau liegt also darin, dass Ihr Mitarbeiter durch einen solchen kleinen Einblick in die neu eingegangenen Nachrichten sofort zwischen wichtigen und unwichtigen Mitteilungen differenzieren kann.

Über das Dropdown-Menü der Afterbuy-Vorgänge können Sie sich nach Wahl nur die Tickets anzeigen lassen, denen ein Afterbuy-Vorgang zugeordnet bzw. nicht zugeordnet wurde. Unter der Einstellung "keine Auswahl" wird diese Option bei einer Suche ignoriert.

Haben Sie sich eigene farbliche Markierungen angelegt, können Sie ebenfalls nach markierten Tickets suchen.

Unter "Priorität" ist es Ihnen möglich, sich priorisierte Tickets anzeigen zu lassen. Hierbei können Sie über das Dropdown-Menü auswählen, ob Sie nach Tickets mit einer bestimmten Priorität oder nach Tickets in einem Prioritätsbereich suchen möchten. So können Sie sich z.B. durch die Auswahl "Priorität gleich 3" sämtliche Tickets mit der Priorität "3" anzeigen lassen; wählen Sie dagegen "Priorität kleiner 10" erhalten Sie sämtliche Tickets aufgelistet, deren Priorität unterhalb des Wertes"10" liegt.

Hinweis: Bitte beachten Sie dabei, dass ein Ticket mit dem Prioritätswert "0" vom System als nicht priorisiert angesehen wird und daher von der Ticketsuche ignoriert wird.

Möchten Sie also nach Tickets mit der Priorität "0" suchen, wählen Sie bitte die Variante "Priorität kleiner 1".

Sie starten die Suche mit Ihren individuellen Optionen durch einen Klick auf Suchen. Ihre Eingaben in den Suchfeldern können Sie über Suche löschen wieder auf die Standardvorgaben zurücksetzen, lediglich die Felder "Bearbeiter" und "Status" bleiben dann unverändert. Alle Ordner anzeigen listet Ihnen die Inhalte sämtlicher Ordner des jeweils eingestellten Bearbeiters und Status auf. Durch einen Klick auf Alle anzeigen werden Ihnen, unabhängig von Ihren Suchkriterien, alle vorhandenen Tickets angezeigt. Die Filter für „Ordner“, „Bearbeiter“ und „Status“ werden also auf "Alle" gesetzt.

Suchen Sie häufig nach denselben Kriterien und möchten Sie Ihre Suchoptionen daher für spätere Suchvorgänge fest einstellen, so können Sie Ihre momentanen Einstellungen über einen Klick auf unter "Aktion" speichern. Nach einem erneuten Öffnen der Suchmaske finden Sie dann regelmäßig dieselben Suchoptionen vor, die Sie soeben eingestellt und gespeichert haben.

Die Ergebnisliste

Die gefundenen Tickets werden in einer Tabelle aufgelistet. Auf der rechten Seite erkennen Sie die Tickets je nach Status an der zugehörigen Hintergrundfarbe.

Die obere Zeile der Tabelle bietet Ihnen die bekannten Möglichkeiten, die Ticketübersicht zu sortieren.

So können Sie durch einen Klick auf "Ticket ID" die Tabelle zum Beispiel nach den Ticketnummern geordnet anzeigen lassen, ein Klick auf "Ticket Status" wiederum würde die Tabelle nach dem Status der jeweiligen Tickets ausrichten.

Weiterhin ist es Ihnen möglich, Ihren Tickets eine bestimmte Priorität zuzuweisen. So können Sie innerhalb Ihrer Tickets eine Rangfolge erstellen und dadurch z.B. besonders wichtige oder eilige Tickets durch Verwendung einer hohen Priorität an erster Stelle anzeigen lassen. Standardmäßig ist jedem Ihrer Tickets der Wert "0" zugewiesen. Eine Sortierung nach Priorität ist daher erst möglich, wenn Sie Ihren Tickets manuell einen entsprechenden Wert durch einen Klick auf die entsprechenden Pfeile zugeordnet haben. In Ihren Ordnereinstellungen können Sie zudem für jeden Ordner festlegen, ob eine Priorität nur einmal vergeben werden darf. Durch den Regelmanager können Sie Ihre eingehenden Tickets auch automatisch mit einer Priorität versehen lassen. Es ist Ihnen zudem in den "Globalen Optionen" möglich, mehreren Tickets gleichzeitig eine Priorität zuzuweisen.

Über das Dropdown-Menü können Sie einzelne Tickets auswählen und anschließend über das untere Dropdown-Menü eine Aktion ausführen.

Alternativ können Sie über die untere Schaltfläche "Alle auswählen" die gesamten Checkboxen gleichzeitig mit einer Markierung versehen.

Aktion	Beschreibung
Globale Optionen	Unter diesem Punkt lassen sich die Tickets aus der Übersicht gemeinsam bearbeiten. Folgende Änderungsmöglichkeiten sind gegeben: Mitarbeiter zuweisen Ordnen Sie die ausgewählten Tickets einem bestimmten Mitarbeiter zu. In dem dazugehörigen Dropdown-Menü finden Sie alle bereits von Ihnen im MSG-System angelegten Bearbeiter und können den gewünschten auswählen. Wie Sie einen solchen neu zu Ihrem System hinzufügen können, erfahren Sie im Kapitel "Mitarbeiter verwalten" in dieser Dokumentation. Ordner zuweisen Möchten Sie die markierten Tickets in einen gemeinsamen Ordner verschieben, so treffen Sie bitte hier Ihre Wahl. Auf diese Weise lässt sich Ihr E-Mail-Verkehr schnell und übersichtlich sortieren. Zur Verfügung stehen Ihnen zunächst die standardmäßig vorhandenen Ordner "eBay", "Info", "Archiv" und "Papierkorb". Wie Sie zusätzliche, neue Ordner anlegen können, ist in dem Kapitel "Mailaccounts/Ordner" erklärt. Status Weisen Sie hier den ausgewählten Tickets denselben Status zu. Auszuwählen sind "Offen", "Neu", "Wiedereröffnet" "Wartend" und "Erledigt". Priorität Hier können Sie auswählen, ob die Tickets eine bestimmte Priorität innerhalb der Ticketübersicht erhalten sollen. Markierung Haben Sie in der Ticketübersicht farbliche Markierungen für spezielle Tickets angelegt, so können Sie diese hier auswählen und die ausgewählten Tickets so farblich kennzeichnen lassen. Wiedervorlage Entsprechend der Funktion in der "Ticketübersicht" können Sie sich über die globalen Optionen mehrere Tickets zu einem gewissen Datum erneut vorlegen lassen. Klicken Sie dazu auf das Kalender-Symbol auf der rechten Seite und wählen Sie das gewünschte Datum. Mailversand In diesem Bereich ist es Ihnen möglich, sämtlichen ausgewählten Tickets dieselbe E-Mail zukommen zu lassen. Sie können diese Funktion also beispielsweise effektiv verwenden, um allen Kunden, die sich nach der Verfügbarkeit desselben Artikels erkundigt haben, gleichzeitig zu antworten. Dazu können Sie auch Ihre angelegten Textvorlagen nutzen, oder aus Ihrem Adressbuch Kontakte auswählen, an die eine Mailkopie gesendet werden soll. Dazu steht Ihnen das Feld "Cc" zur Verfügung. In das Feld "Bcc" können Sie außerdem E-Mail-Adressen eintragen, an die eine Blindkopie gesendet werden soll. In diesem Fall sehen die (Haupt-)Empfänger Ihrer Nachricht nicht, an welche Adressen Sie zusätzlich eine Kopie verschickt haben. Kommentar Fügen Sie in diesem Textfeld mehreren Tickets denselben Kommentar hinzu. Speichern Sie Ihre neuen Optionen nun durch einen Klick auf den Button "Ändern". Sämtlichen ausgewählten Tickets werden diese neuen Einstellungen nun zugewiesen.
Vorgänge vereinen	Diese Option ermöglicht es Ihnen, nachträglich mehrere Tickets in einem vorhandenen Ticket zusammenzufassen. Diesem Ticket wird dabei automatisch die höchste Ticketnummer der zu vereinenden Tickets zugewiesen! Außerdem kann es sein, dass durch ein Vereinen von Tickets der Status des bestehenden Tickets geändert wird. So wird in der Standardeinstellung der Status "Erledigt" nach einem Import einer neuen E-Mail auf "Wiedereröffnet" gesetzt, aus dem Status "Wartend" wird "Offen"; hat das bestehende Ticket jedoch den Status "Neu", "Offen" oder "Wiedereröffnet", so findet keine Änderung statt. Bitte beachten Sie, dass Sie diese automatischen Statusänderungen in Ihren Einstellungen an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen können!
Erledigen	Wählen Sie diese Funktion, so erhalten alle von Ihnen ausgewählte Tickets den Status "Erledigt".
Markierung setzen	können Sie Tickets, wie oben beschrieben, auf der linken Seite eine spezielle farbliche Markierung zuordnen. Sie können gewisse Eigenschaften des Tickets dann auf einen Blick anhand der zugeordneten Farbe erkennen.
In Papierkorb	Hierüber können Sie die ausgewählten Tickets schnell und einfach in diesen Ordner verschieben.
Weiterleiten	Hier haben Sie die Möglichkeit, die ausgewählten Tickets an eine beliebige andere E-Mail-Adresse (ggf. mit Anhang) weiterzuleiten.
Verknüpfung zu Afterbuy-Vorgängen entfernen	Wenn Sie diese Option auswählen, werden alle Verknüpfungen der gewählten Tickets entfernt.
Drucken	Drucken Sie die gewünschte Kundenkommunikation aus. Sie haben die Auswahl Logeinträge, Userkommentare, Neue Mails, Mail Antworten, eBay Nachrichten und/oder eBay Nachrichten Antworten zu drucken.

In der linken Spalte "Aktion" finden Sie die üblichen Bearbeitungssymbole für ein Ticket:

Durch einen Klick auf gelangen Sie schließlich in die Bearbeitungsansicht eines Tickets. Alternativ erreichen Sie diese ebenfalls durch einen einfachen Klick auf das Betreff-Feld. Hier findet Ihre eigentliche Arbeit mit dem E-Mail-Verkehr Ihrer Kunden statt:

Ist ein Ticket bei einem anderen Mitarbeiter in Bearbeitung, sehen Sie dies über das Symbol . Wenn Sie mit dem Mauszeiger über das Symbol fahren, sehen Sie eine Quickinfo, welcher Mitarbeiter das Ticket in der Bearbeitung hat. Diese Ticketsperre ist optional und kann über die Grundeinstellungen unter dem Punkt „Modus für das Bearbeiten von Tickets einrichten“, „Mit Sperre“ oder „Normal“ aktiviert werden. Diese Sperre kann vom bearbeitenden Mitarbeiter durch das Speichern oder das Abschließen des Tickets wieder aufgehoben werden.

Über das Symbol „Details anzeigen“ haben Sie die Möglichkeit, sich das Ticket nur anzusehen, ohne es gleich zu übernehmen und es damit zu sperren.

Durch einen Klick auf verschieben Sie das jeweilige Ticket direkt in den Ordner "Papierkorb". Dort wird es auf den Status "Erledigt" gesetzt und später automatisch vom MSG-System gelöscht. Dies entspricht der Option "In Papierkorb" im Dropdown-Menü. Der Unterschied zwischen beiden liegt nur darin, dass Sie über das Dropdown-Menü mehrere ausgewählte Tickets gleichzeitig in den Papierkorb verschieben können.

Über den Pfeil in der Aktionsübersicht ist es Ihnen bereits in der Ticketübersicht möglich, dieses Ticket zu übernehmen. Dies bedeutet, dass Sie dann automatisch als Bearbeiter für dieses Ticket eingetragen werden.

Wurde Ihrem Ticket ein Afterbuy-Vorgang zugeordnet, so erscheint in der Aktionsspalte das Afterbuy-Symbol. Klicken Sie darauf, so werden Sie direkt in die Verkaufsübersicht von Afterbuy zur Ansicht des entsprechenden zugeordneten Artikels geleitet.

Wurde einer bei Ihnen eingehenden E-Mail eine Datei angehängt, so erscheint in der Aktionsspalte ein . Durch einen einfachen Klick darauf können Sie dann bereits aus der Ticketübersicht heraus diesen E-Mail-Anhang betrachten oder herunterladen.

Ist in der Verkaufsübersicht ein Memo für diesen Artikel hinterlegt worden, so können Sie sich diese auch in der Ticketübersicht des MSG-Systems anzeigen lassen, indem Sie für einige Sekunden mit dem Mauszeiger auf dem Memo-Symbol verweilen.

Die zwei Buttons Speichern und Ticket abschliessen & Speichern fehlen hier dementsprechend in der Ticketansicht.

Die Bearbeitungsübersicht

Sie gelangen nach dem Klick auf in die Bearbeitungsübersicht.

Wie im Screenshot markiert, gibt es im oberen Abschnitt zwei Symbole, diese bieten Ihnen einen Direktzugriff auf wichtige Funktionen von Afterbuy:

Das erste Symbol leitet Sie direkt auf den SellCreator von Afterbuy, wo Sie einen Kauf erfassen können. Das zweite Symbol verknüpft einen Vorgang von Afterbuy mit diesem Ticket.

Je nach eingestellter Ansicht über „Benutzer anzeigen“ finden Sie eine ausführliche Übersicht über den gesamten Verlauf des Schriftverkehrs und eventuell vorgenommene Änderungen. Somit erhält jeder Mitarbeiter, der ein Ticket bearbeitet, sofort einen detaillierten Überblick über bisherige Ereignisse in dieser Angelegenheit. Nach Wunsch lassen sich die mit einem hellblauen Rahmen versehenen Logeinträge (welche alle formalen Aktionen wie beispielsweise eine Änderung des Mitarbeiters dokumentieren) zwecks einer besseren Übersicht auch durch einen Klick auf "Logs ausblenden" unsichtbar machen. Am unteren Ende der Übersicht können Sie anhand der Farblegende die Bedeutung der jeweiligen farblichen Markierung erkennen.

Sollten Sie eine E-Mail von einem Kunden erhalten, der in Ihren Kundendaten von Afterbuy hinterlegt ist, so wird Ihnen zusätzlich zu dieser E-Mail automatisch der Afterbuy-Vorgang dieses Kunden mitsamt seiner farblichen Markierung zugeordnet. Sie erhalten somit unmittelbar einen Überblick über alle relevanten Daten im Zusammenhang mit diesem Kunden. In einem solchen Fall können Sie für Ihre Antwort nicht nur eine in Ihrem MSG-System erstellte Textvorlage, sondern ebenfalls eine bei Afterbuy selbst hinterlegte Mailvorlage verwenden. Dazu finden Sie in dem Bereich "Mailantwort" ein neues Dropdown-Menü, aus dem Sie die gewünschte Afterbuy-Mailvorlage auswählen können. Der jeweilige Betreff der ausgewählten Mailvorlage wird dabei automatisch übernommen und in das Feld "Betreff" eingefügt. Versenden Sie ein solches Ticket mit einer Afterbuy-Mailvorlage, so wird zudem automatisch in der Auktionsübersicht von Afterbuy ein Eintrag in die History der zugeordneten Vorgänge geschrieben.

Ebenfalls finden Sie in der zugeordneten Tabelle mit dem Afterbuy-Vorgang die wichtigsten Daten Ihres Kunden auf einen Blick, so wie etwa dessen eBay-Namen und eBay-E-Mail-Adresse. Achtung: Diese eBay-E-Mail-Adresse muss nicht zwingend mit der E-Mail-Adresse übereinstimmen, mit der Sie Ihr Kunde kontaktiert hat. Hinter dem eBay-Namen wird die Kundennummer des Käufers als Link angezeigt. Durch einen Klick darauf führt Sie dieser in die Afterbuy-Auktionsübersicht und zeigt Ihnen alle Vorgänge dieses Kunden. In der Spalte "Aktion" können Sie durch einen Klick auf das kleine Notizblock-Symbol außerdem den zugeordneten Afterbuy-Vorgang aufrufen oder ändern.

Ist fälschlicherweise keine automatische Verknüpfung des Afterbuy-Vorganges mit dem Ticket erfolgt, so können Sie die Zuordnung des Tickets mit dem jeweiligen Vorgang auch manuell vornehmen. Klicken Sie dazu in der Bearbeitungsansicht des Tickets, die Option oben rechts, welche den Vorgang verknüpft (siehe nachfolgenden Screenshot). Es erscheint nun eine Suchmaske.

Über die Ergebnisliste der Suche können Sie den jeweiligen Vorgang finden und durch einen Klick auf das markierte Symbol, wie im nachfolgenden Screenshot zu sehen, auswählen. Dieser Vorgang wird dadurch mit Ihrem Ticket verknüpft.

Wurde dem Ticket ein solcher Afterbuy-Vorgang auf diese Weise entweder automatisch oder aber manuell zugewiesen, so wird auch der Afterbuy-Kundenname des Käufers im Feld "Kundenname" eingetragen. Nach diesem kann dann, wie oben beschrieben, gesucht werden.

Tickethistory anzeigen

In dieser Übersicht haben Sie die Möglichkeit, Ihr MSG nach ausgeführten Aktionen zu durchsuchen.

Beispielsweise lässt sich so eine Ansicht erstellen, die eine komplette Übersicht über Tickets, die von Ihren Mitarbeitern oder Ihnen selbst aus einem beliebigen Ordner Ihres MSG in den Papierkorb verschoben wurden. Hier haben Sie dann die Übersicht, wer, wann, welches Ticket in den Papierkorb verschoben hat. Diese Informationen lassen sich über den Punkt „History exportieren“ als CSV-Datei speichern. Den Download-Verlauf können Sie sich über den entsprechenden Link anzeigen lassen.

Die Datei erhalten Sie als ZIP-Download in Ihrer Ordnerübersicht, die Sie jederzeit über den gleichnamigen Link aufrufen können.

Den Downloadbereich finden Sie unterhalb der Systemnachrichten. Die dort bereitgestellten Dateien werden Ihnen einen Tag lang zur Verfügung gestellt, bevor Sie automatisch vom System gelöscht werden.

Ticketexport

Einfach

Hier haben Sie eine Vielzahl von „Einschränkungsmöglichkeiten“ für Ihren Ticketexport.

Einschränkung	Beschreibung
Datum einschränken	Hier haben Sie die Möglichkeit (jeweils) auf das Kalendersymbol (AktionenKalender.gif) zu klicken, um hier ein Von- bzw. Bis-Datum ein zu stellen. Zudem bietet sich die Möglichkeit hier einzustellen „Von x Tagen bis x Tagen“. Als Beispiel wäre hier Von -7 Tagen bis -0 Tagen zu nennen. Afterbuy filtert dann alle Tickets heraus die Älter sind als sieben Tage. Der Bezug geht immer entweder auf Erstellungsdatum oder Änderungsdatum. Auswählbar hinter „Beziehen auf:“
Status einschränken	Es werden alle Tickets exportiert, die den hier ausgewählten Status aktiviert haben. So können Sie z.B. alle Offenen und alle Wartenden gemeinsam exportieren. Legen Sie hingegeben einen eigenen Status über „Ticketstatus“ an, wird dieser hier auch als Auswahlmöglichkeit angeboten
Nachrichtentyp einschränken	Der Export von verschiedenen Bestandteilen Ihrer E-Mails kann hier ausgewählt und dementsprechend exportiert werden.
Benutzer einschränken	Sie haben einen Benutzer angelegt und wollen hier alle Tickets dieses hier Ausgewählten exportieren.
Ordner einschränken	Hier ist die Möglichkeit gegeben, Tickets aus den verschiedenen Ordnern (E-Mail-Accounts) auszuwählen.
Markierungen einschränken	Wenn Sie Ihre Tickets mit einer selbsterstellten Markierung versehen haben, können Sie auch hier danach filtern, um die entsprechenden Tickets zu exportieren.
Priorität einschränken	Haben Sie währen der Ticket-Erstellung oder –Bearbeitung eine Priorität angegeben, können Sie hier einen Von- und einen Bis-Wert eintragen
Nur mit Afterbuyvorgang	Ist hier der Haken aktiv, werden nur die Tickets exportiert, bei denen auch ein Afterbuy-Vorgang verknüpft ist.

Die nächsten drei Auswahlmenüs beziehen sich auf den eigentlichen Export.

Exportoptionen	Beschreibung
Ordneraufteilung	Hier können Sie 1-5 Ordner auswählen.
Ticketaufteilung	250, 500 oder 1500 Tickets.
Komprimierung	Entweder wird diese auf den Export oder auf die Datei angewendet.

Nach erfolgreicher Anlage des Exportauftrags erscheint der Schritt "Abschluss".

Sie können im Nachgang die Datei in der Ordnerübersicht aufrufen.

Wiederkehrend

Haben Sie bereits 2 Exportdefinitionen angelegt, können Sie eine neue Definition mit Klick auf den Link „Neuen Datensatz“ unterhalb des Suchbereichs anlegen sowie bestehende Definition bearbeiten und auch löschen.

Name	Beschreibung
Name	Geben Sie einen Namen für diesen wiederkehrenden Export an.
Beginn	Geben Sie an, ab wann dieser wiederkehrende Export gültig sein soll.
Wiederholen	Stellen Sie hier ein, wie dieser Export wiederholt werden soll.
Ende	Geben Sie an, bis wann dieser wiederkehrende Export gültig sein soll.
Status	Ist dieser Haken nicht gesetzt, wird dieser wiederkehrende Export nicht berücksichtigt.

Papierkorb leeren

Wenn Sie auf diesen Link klicken, werden alle in Klammern angezeigten Tickets endgültig gelöscht.

Achten Sie bitte unbedingt darauf, dass die gelöschten Tickets nicht wiederhergestellt werden können. Die Tickets im Papierkorb werden für die monatliche Abrechnung nicht herangezogen.

 Fragen, Feedback oder Anmerkungen?

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