Beispiel: Ein Kunde schickt Ihnen eine Mailanfrage, wann denn sein ersteigerter Artikel geliefert wird. Der Vorgang aus Afterbuy wurde automatisch dem für diese Anfrage erstellten Ticket zugewiesen. Dadurch sehen Sie sofort den Stand der Versendung in Afterbuy und Sie können dem Kunden eine entsprechende Antwort senden. Die Antwort wird im MSG in der Ticketübersicht gespeichert. Sie würden den Vorgang auf „Erledigt“ setzen um für eine gute Übersicht über Ihre Tickets zu sorgen. Sollte der Kunde noch eine Mail zu diesem Vorgang senden, so wird das Ticket automatisch auf „Wiedereröffnet“ gesetzt. Sie haben es dann direkt in Ihrer Bearbeitungsliste und können darauf antworten.
Durch die Zusammenfassung der einzelnen eMails in ein Ticket ist es nun auch möglich, dass mehrere Mitarbeiter die Mailanfragen ohne Probleme bearbeiten können, da jeder ohne vorherige Kenntnis des Vorgangs den bisherigen Bearbeitungsstand ersehen kann. Mehrfachbearbeitungen von Eingangsmails von verschiedenen Mitarbeitern mit widersprüchlichen Antworten gehören damit der Vergangenheit an.
Wenn Sie das MSG-System nutzen, erhalten Sie für jeden im System vorhandenen Ablageordner eine eigene eMail-Adresse (z.B. also eBay.IhrAccountname@msg.afterbuy.de) Sie können entweder mit diesen Ordnermailadressen Ihres MSG-Accounts arbeiten oder eine Weiterleitung der Mailadresse bei Ihrem Mailprovider einrichten. Nach unserem Kenntnisstand ist dies aktuell nur bei wenigen Providern, z.B. AOL, nicht möglich.
Eine Weiterleitung aus Ihrem Mailprogramm (Outlook, Thunderbird) funktioniert nicht, da dann eine Zuordnung der Tickets nicht mehr möglich ist.