Afterbuy Message System (MSG)
Das "Afterbuy Message System" (MSG) kann Ihnen den Umgang mit den täglichen Mailanfragen Ihrer Kunden stark vereinfachen. Grundlegend dafür ist, dass für Ihre eingehenden E-Mails sogenannte Tickets erstellt werden, in denen zum Beispiel der gesamte E-Mail-Verkehr mit dem jeweiligen Kunden bezüglich einer Angelegenheit zusammengefasst wird. Dadurch lassen sich Vorgänge geschlossen bearbeiten. Gegebenenfalls werden Kundenanfragen im Ticket auch direkt mit Daten aus Afterbuy verknüpft.
Durch die Zusammenfassung der einzelnen E-Mails in ein Ticket ist es nun auch möglich, dass mehrere Mitarbeiter die Mailanfragen ohne Probleme bearbeiten können, da jeder ohne vorherige Kenntnis des Vorgangs den bisherigen Bearbeitungsstand ersehen kann.